Votre satisfaction constitue l'une de nos priorités principales.
En passant commande chez DjeuStore, vous bénéficiez d'une garantie de :
6 mois : Pièces détachées
12 mois : Appareils neufs
3 mois : Smartphones d'occasion
Les accessoires tels que les câbles, les chargeurs et les écouteurs, ainsi que l'outillage
tel que les tournevis et les pinces, ne sont pas inclus dans le retour ou l'échange des
produits.
CRITERES D’ACCEPTATION DES REPRISE
Pièce testée dysfonctionnelle avant montage : REPRIS
Stickers retirés : NON REPRIS
Produit reçu cassé : REPRIS a (condition)
Nappes endommagées : NON REPRIS
Produit commandé par erreur : REPRIS a (condition)
Absence / emballage endommagé : NON REPRIS
* Produit reçu cassé : Si vous constatez que le produit que vous avez reçu est
endommagé ou cassé, il est impératif de le signaler dès la réception de votre colis.
N'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente dès que vous constatez un
problème de casse le jour même.
* Produit commandé par erreur Un produit a été commandé par erreur, peut-être en
raison d'une confusion de référence ou d'une méprise de la part du client, entraînant
ainsi un désistement de sa part. Le renvoi devra être effectué dans un délai de 7 jours à
compter de la date de réception du colis. N'hésitez pas à entrer en contact avec notre
Service Après-Vente dès que vous constatez l'erreur, le jour même de sa survenue.
Procédure générale
Pour prendre en charge une demande de retour, veuillez noter qu’un délai de 7 jour
ouvré est nécessaire à partir du moment où nous recevons votre colis. Ce délai nous
permet de traiter votre demande de manière efficace et de garantir un service de qualité.
La durée mentionnée à titre indicatif pour la résolution du problème dépendra en réalité
de la disponibilité du service après-vente au moment où la demande sera effectuée.
Afin que la procédure de retour d'un produit soit validée, il est impératif que les stickers
ou cachets de garantie qui y sont apposés demeurent intacts, sans avoir été retirés ou
altérés de quelque manière que ce soit.
Les risques liés au transport du colis SAV incombent au client, ce qui signifie que c'est à
lui de prendre en charge toute éventuelle perte ou détérioration du colis pendant son
acheminement. Il est de sa responsabilité de prendre soin de l'emballage avec une
extrême précaution afin de garantir sa protection et son bon état lors du transport ou du
stockage.
Les frais de retour, c'est-à-dire les coûts engendrés pour renvoyer un produit à la
boutique ou au vendeur, sont entièrement à la charge du client, ce qui signifie que c'est
au client de payer ces frais sans que le vendeur n'intervienne financièrement pour les
couvrir.
Il est fortement recommandé de demander le renvoi des articles qui ne sont pas inclus
dans le formulaire de retour. Cela permettra de s'assurer que tous les articles retournés
seront correctement traités et que vous ne rencontrerez pas de problèmes liés à des
articles manquants. Si vous oubliez de cocher cette case, il est important de noter que
vous ne pourrez plus faire de demande de renvoi des pièces une fois que le traitement
de la demande sera effectué